2018年7月24日火曜日

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☆発行者 川島義幸
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心理テクニックの基盤・その2
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■私が20年前に受けた、
東京海上の代理店研修の目的
それは飛び込んだ訪問先の
顧客の自動車保険の、
証券を見せてもらう事。
そこに記された保険期間の
満期日を把握して、
その3カ月前ぐらいから
見積もりを出すなどして
契約をもらう事でした(*^v^*)

と、こう書けば単純のようですが、
突然飛び込んできた
万に初対面の保険営業マンに、
大事な保険証券を
見せてくれる奇特な人はいません。
そう、女性の自己都合や
自己満足のために
ボランティアで結婚してくれる
奇特なドクターがいないのと
同じように(; ̄。 ̄)σ

そこでまず欠かせないのが
相手の警戒感を無くす事。
そして保険証券を
見せてもいいと思う位、
信頼を得る事です。
そのために東京海上は
東大や慶応・早稲田で
心理学を修めたエリート達に、
営業トークを開発させました。

我々研修生はその営業トークを、
来る日も来る日も
徹底的に叩き込まれます!
最初は当然心得も無く
たどたどしくしか話せません。
が習熟して実戦で使ううち、
滑らかに口にできるようにd(゚∀゚d)

しかし相手からずれば、
殆ど面識のない保険営業マン。
しかも東京海上の研修コンセプトは、
「お願い営業」ではありません。
顧客から自発的に
保険証券を見せたくなる、
「ニーズ喚起営業」です。

上記営業トークも全て、
相手の潜在ニーズを引き出させ、
意識する事を眼目にしていました。
そのために限定質問などの
心理テクニックを駆使するのです(*^◇^*)
例えばこんな感じ。


お宅のお車、新車ですよね。

はい。

当然、自分の車に掛ける
車両保険は手配されていますね。

はい。

その車両保険は先日の
豪雨の場合も保険金が下ります?

え?いや、判らない。

最近の車は車体下部に
電気配線があるので
水没したら廃車になるんですが
ご存知ですか?

いいえ

また豪雨があったら
不安じゃありません?

そうですね。

その時に車両保険が使えれば、
被害が少なくてすみますよね?

そうですね。

豪雨の時に使える
車両保険かどうか
確認なさった方が安心では?


こうやって車が豪雨で
水没した際に車両保険で
賄いたいと言う潜在ニーズを
じわじわ喚起して最後に、

「保険証券を見せてもらえば、
水没危険をカバーできる
車両保険かどうか判りますよ」

とやればどうなるか?

「あ、じゃあ見てくださいな。
これです、保険証券」

という展開になるのが理想なわけ(^_^;)
でも最初は勿論こんな、
理想的な展開は至難です_| ̄|●
なにせ営業トークに熟練せず、
しかも初対面に近い相手。
飛び込んだ先ですから
緊張感も会って
何をどう話していいのかすら
判らず頭の中真っ白ですからね(×_×;)

でも慣れてきて
相手の警戒感も取れて、
ある程度親近感・信頼感もあれば、
こちらもリラックスして
ニーズ喚起ができるようになると(^_^;)

上記の営業トークは
限定質問中心ですが実際には、
相手の潜在ニーズを喚起するために、
幾つもの心理テクニックを
駆使する事になります(^∀^)σ
この心理テクニックは、
皆さんのドクター婚活でも、
十分応用できて使えるわけで
実際「ドクターが追いかけてくる
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多くの成功者が生まれました\(*^^*)/

ところが最近は情勢が変化。
以前、「ドクターが追いかけてくる
コミュニケーション術!」の
リリース時には存在しなかった
スマホ&「LINE」の登場と浸透です。
現在、この二つを除外した
ドクターとのコミュニケーションは
まずあり得ません( ̄. ̄;)

既存の限定質問等だけでは、
こうした情勢に対応できない。
そこで新しい心理テクニックを加え
「ドクターが追いかけてくる
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改定する事にしたのです!d(゚∀゚d)

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