【がんばれ建設】ハラスメントにならない部下へのフィードバック手法とは

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がんばれ建設
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ハタ コンサルタント株式会社
降　籏　達　生

2022年4月5日 NO1956


本メールマガジンのバックナンバーは
以下をご覧下さい

https://www.hata-web.com/blog

お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社降籏達生
（ふるはたたつお）です。

◆ハラスメントにならない部下へのフィード
バック手法とは

4月1日からハラスメント規制法が施行され
ました。

会社や上司は、部下指導に際して、ハラスメン
トとならないよう対処する必要があります。

しかしだからといって、部下に腫れ物に触る
ように接するのはよくないです。

気が付いたことはきちんとつたえ、支援する
ことが必要です。

これを「フィードバック」といいます。
「フィードバック」とは、次の2つのことを
伝えることです。

（1）情報通知

たとえ耳の痛いことであっても、部下の言動
に対してその内容と、その結果、どうなったの
かを伝える。

（2）立て直し

部下が自分の言動を振り返り、今後の行動計画
を立てる支援を行なう


つまり耳の痛いことを伝えながら、今度どうし
て行くべきかを支援するということです。

フィードバックは、次のステップを踏みます。

◆事前プロセス│情報収集

相手に刺さるようなフィードバックをするため
には、できるだけ具体的に相手の言動の事実を
事前に確認することが必要です。

◆プロセス（1）信頼感の確保

雑談を交えながら、相手との距離を詰めます。

「最近サッカーの調子はどうだい？」

◆プロセス（2）事実通知

相手に、事実をきちんと伝えます。
その際、感情や主観を除いて、客観的な事実
を伝えます。

「実は、君に改善してほしいことがあるんだ」

と伝えた後

「前日の資材納入確認をしなかったため、
〇月〇日の納品が遅れたな」

などのように数値を交えて伝えることが
よいです。

「・・・と思う」のように主観でなく
「・・・のように見える」と伝える方が
客観性が増します。

◆プロセス（3）問題行動の腹落とし

事実を伝えたからといって、すべてがすぐに相
手の腹に落ちるわけではありません。

「コミュニケーションの難しさ」を理解しなが
繰り返し伝えたり、口頭や文書を交えて伝える
などの工夫をして、相手の腹に落とすまで
続けます。

◆プロセス（4）振り返り支援

部下自身に、どういう状況が理想的であり
それに対して、自分の行動をどう改善すれば
よいかを語ってもらいます。

大切なことは上司は「・・・としなさい」と
命令しないことです。

部下から

「理想の状態は、前日確認しなくても、予定
どおり資材が納入されることです。

そのためには、日頃から納入会社と連絡をとり
あい、信頼関係を築きます」

という言葉を引き出すと、よいでしょう。

◆プロセス（5）期待通知

上司から部下への期待を伝えます。

「君には2年後には、現場責任者になって欲し
いと思っています。

だからこそ厳しく言ったけれど、それは君に
期待しているからだよ」


◆事後プロセス│フォローアップ

一度フィードバックしたからといって、
すぐにできるようになるとは限りません。

その後の部下の言動を見て、改めてフィード
バックすることも重要でしょう。




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