【がんばれ建設】どのような施工をすればお客様が感動してくれるのか

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がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜

ハタ コンサルタント株式会社
降　籏　達　生

2023年2月3日 NO2092

本メールマガジンのバックナンバーは
以下をご覧下さい

https://www.hata-web.com/blog

お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社降籏達生
（ふるはたたつお）です。

◆「建築物石綿含有建材調査者講習」開催

2023年から解体、改修工事にて義務化される
「建築物石綿含有建材調査者講習」
を札幌、東京、名古屋、大阪、福岡に加えて、
埼玉、千葉、横浜、神戸にて開催します。

詳しくはこちらです。
https://hata-web.com/ansui/

◆どのような施工をすればお客様が感動して
くれるのか

工事を施工していると、よく付加価値を高める
必要がある、という話しになります。

お客様は何に対して感情を動かされ、それを付
加価値と認識するのでしょうか。

私は、付加価値は大きく次の3つに分類される
と考えます。

1)置換価値＝今より便利に、今と同じ感情を味
わえる価値

これは、今使っている製品やサービスを、他の
製品やサービスに置き換えることでより便利
にしたい、しかも今と同じ「喜び、幸福、満足」
などの感情を味わいたいというニーズを満た
す価値です。

今住んでいる家や建物を建て替え、もしくはリ
フォームして住みやすくし、幸福を感じたいと
いうものです。

図面や仕様どおりにきちんと施工することが
大切です。

2)リスク軽減価値＝つらい感情を感じるリス
クを減らせる価値

これは、「リスクを減らしたい」というニーズを
満たす価値です。
リスクが現実に起きると「悲観、落胆、絶望」
を感じます。

例えば、もしも地震が発生し建物が倒壊すると、
人は「悲観、落胆、絶望」を感じることでしょ
う。

それを避けるために、制震、免震装置を付加し
たり、品質の安心できる会社に施工を依頼しよ
うとします。

そのことで、将来、つらい感情を抱くリスクを
減らしてくれると信じて依頼されるのです。

3)感動価値＝今より高い位置の感情を味わえ
る価値

感動価値は、今より高いステージの感情に心が
動くこと＝感動に対して感じる価値です。

これは事前期待を超える事後評価があること
です。
作られた建設物に満足することは当然のこと
として、施工のプロセスにお客様が楽しみ、感
動を感じるということです。

・着工式、竣工式を感動のセレモニーにする
・施工中の様子をホームページにアップし、い
つでも施工状況を見ることができる
・施工管理技術者が毎週お客様に電話をして、
状況説明する

置換価値やリスク軽減価値と異なり、感動価値
は「その人がまだ感じたことのない感動」がベ
ースになっています。

では、どうすればこの3つの付加価値を提供で
きる建設会社になれるのでしょうか。

「置換価値」や「リスク軽減価値」を提供する
ためには、技術者一人一人の技術力を向上させ
ることが欠かせません。

そのためには、OJT（職場内教育）とともに、OFF-
JT（職場外教育）を実施して、最新の技術や工
法を身につけなければなりません。

一方、「感動価値」を提供するためには、技術者
がよい習慣を身につけることが必要です。

技術者に必要な良い習慣とは
・現場内の整理、整頓、清掃を常時実施する
・隙間時間をみつけて資格試験の勉強や読書を
する
・対人コミュニケーションをスムーズにできる
よう報連相を習慣化する
などです。

このように技術力を高め、技術者としてよい習
慣を身につけさせることは若手のころから継
続して実施することが大切です。

まさに「鉄は熱いうちに打て」です。

建設技術者として必要な技術力を身につけ、良
い習慣を身につけることを目的として「新入社
員育成2ヶ月コース」を札幌、東京、名古屋、
大阪、福岡、オンラインにて開催します。

2ヶ月間実施するのは前述のように、よい習慣
を身につけることが目的です。

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詳しくはこちらです。

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教えてくれなかった仕事の本質』田尻望著を一
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詳しくはこちらをご覧ください。

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【編集後記】
現在メタバースで研修を実施することを準備
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●降籏　達生のプロフィールはこちら
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【発行】ハタ コンサルタント株式会社
　代表取締役　降籏　達生
【所在地】愛知県名古屋市中村区名駅4-2-28
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【東京本店】東京都中央区銀座七丁目15番8号
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