【がんばれ建設】部下が反感を持つ叱り方と共感する叱り方はこう違う

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がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜

ハタ コンサルタント株式会社
降　籏　達　生

2022年7月19日 NO2009

本メールマガジンのバックナンバーは
以下をご覧下さい

https://www.hata-web.com/blog

お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社降籏達生
（ふるはたたつお）です。

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◆部下が反感を持つ叱り方と共感する叱り方はこう
違う

喜怒哀楽の感情の中でも一番難しいのが怒りの感
情です。
厳しく叱りすぎると反感を持たれたり、やる気を失った
りします。
とはいえ、叱らないと業務にさしつかえるかもしれませ
ん。

ここでは上手い叱り方を具体的に解説しましょう。

◆いつも遅刻する部下に注意するとき

×先月も2回遅刻したよね。
この半年だと10回以上だよ。君はダメな人間だね

〇君が遅刻すると、朝礼で分担が決められなくてみ
んなにも迷惑がかかっているよ。

過去にさかのぼって叱るとかえって反感を受けます。
今、この時点のことを注意するようにします。

また本人が行ったことで周囲への影響を話すと
効果的です。

◆部下が顧客打ち合わせのときに汚れた作業着で
やって来たとき

×なに考えてるの。みっともない。
家に帰って着替えてくれば？

〇周りを見てごらん。
君の汚れた服装は、会議の雰囲気から浮いてしまっ
ているよね。
それをどう思う？

この言い方は叱るのではなく、感情をあらわにした
「怒る」行為です。

このようなときには「どう思う？」と質問をすれば
よいでしょう。
自ら不適切なだったことに気づいてもらうのがよい
です。

◆部下が顧客からの苦情を報告しなかったとき

×苦情を報告しなかったのは、君のほうに隠したいと
いう意図があったのかね

〇お客様との信頼を築いていくためには、寄せら
れた苦情は必ず報告してほしいんだ

あなたが主語のユーメッセージでは反感を招きます
が、私が主語のアイメッセージでは共感を招きます。

（あなたは）意図があったね。
ではなく
(私は）報告して欲しい
がよいです。

◆返事はいいけれど結果が伴わない部下に声をか
けるとき

×返事だけはいいけど、君はできたためしがないよね。
実は陰で手を抜いているんじゃないの？

〇いい返事をしてくれてほっとするよ。
明日までに何パーセントくらいできそうかな。

叱るときには行動を具体的に注意するのがよいです。
「できたためしがない」というのは結果を叱っている
ので相手は逃げ場がありません。

「測量計算は２回見直そう」
「資材搬入日の前日には必ず電話をいれよう」
などと具体的に注意するのがよいです。

また、「明日まで何パーセントできそうかな」などと
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