【がんばれ建設】若手との雑談は「わかる！」を使おう

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がんばれ建設
〜建設業専門の業績アップの秘策〜
ハタ コンサルタント株式会社
降　籏　達　生
■■■■■■■■■■■■2020年2月21日
NO1491

本メールマガジンのバックナンバーは
以下をご覧下さい
https://www.hata-web.com/blog

お世話になっている皆様。
いつもありがとうございます。
ハタ コンサルタント株式会社降籏達生
（ふるはたたつお）です。

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今日の一言
「Iメッセージで伝える」
*************************************

今どきの若者の気持ちがわからない、とか
若手がすぐに辞めてしまう、などという声
をよく聞きます。

若手との関係を深めて、うまく人間関係を
築くためには「雑談」が重要です。

ではどうすれば、うまく雑談ができるので
しょうか。

●アドバイスしない

まず若手Aさんと先輩Bさんのやり取りを
見てください。

A 「図面を作成するのが、時間がかかって
めんどくさいです」

B 「だったら、CADの●●ソフトが便利だよ」

A 「え？でもそのソフト使ったことないです
し、使い勝手が悪いと同期のCくんが言って
いましたよ」

B 「慣れればすぐに使えるようになるぞ。
マニュアルもあるし」

A 「でも、私マニュアルを使って操作する
のは苦手なんです」

B 「わかりやすく書いてあるよ。
じゃあ、今後俺が教えてやるよ」

A 「いや、いいです。先輩忙しそうですし
できないとすぐに怒り出しますから。」

B 「うーん、じゃあAくんにとって、何が
よりいいソリューションなんだろうな？」

A 「ソリューション……？」

この場合、AさんとBさんの間には、雑談に
対する完全な認識の違いがあります。

Aさんは、単純に「図面を書くのが苦手」
という話をして、「そうだね！」とか、
「わかる！その気持ち！」と言われて感情
を共有したいのです。

一方、Bさんは「図面を書くのがめんどく
さい」という問題に対する解決策を示そう
としています。

つまり、この話題に対して、最終的にどう
するべきかという「結論」を出そうとして
いるのです。

●「わかる！」フレーズがいい

では、こんな場合はどうすればいいのでし
ょうか。

一番いいのは、まずは相手の気持ちに共感
することを伝えることです。

その際「わかる！」というフレーズが
もっとも効果的です。

A 「図面を作成するのが、時間がかかって
めんどくさいです」

B 「ああ、わかる！めんどくさいね！」

A 「一度ではなかなか上手く書けないし
書いたとしても職人からわかりにくいって
言われるんです」

B 「わかるよ！
職人から言われると本当に嫌だね。

だから俺、CADソフトの●●を使っているんだ。
それ以来、図面を書く時間が半分になったよ」

A 「でもそのCAD私が使っているのと操作方法
が違うし、すぐに使えるようになりますで
しょうか？」

B 「俺も、最初は戸惑ったよ。
でもわからないとマニュアルを見ると
すぐにわかるようになるんだ」

A 「へー！それならできるかもしれません。
でも、マニュアルって面倒くさくないですか？」

B 「電話で教えてくれるサービスもあるよ。
やさしい声の女性が教えてくれるよ」

A 「いいですね！
じゃあ、僕も使ってみます」


どちらの事例もCADソフトを使う、という
ことなのですが、直接使うことを進めた
事例よりも、自分が使ってみて良かったよ
と伝えた後の事例の方が、Aさんのやる気が
上がっています。

「(あなたが）CADソフト使えよ」
という「あなた」が主語のメッセージを
Youメッセージ、
「私が使っているのはCADソフトだよ」
という「私」が主語のメッセージを
Iメッセージと言います。

相手の気持ちを動かしやすいのは
YouメッセージではなくIメッセージです。

「わかるよ」と共感し、Iメッセージで
若手に伝えてみてください。


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